[ข่าวมาแรง] - ‘สายด่วน สปสช. 1330’ พร้อมให้ข้อมูล-คำปรึกษา แถมยกระดับช่วยประสานหาเตียง

‘สายด่วน สปสช. 1330’ พร้อมให้ข้อมูล-คำปรึกษา แถมยกระดับช่วยประสานหาเตียง

<span class="submitted-by">Submitted on Sat, 2023-10-28 09:46</span><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even" property="content:encoded"><p>สปสช. เผยในแต่ละปี “สายด่วน สปสช. 1330” มีคนโทรเข้ามามากกว่า 1.3 ล้านครั้ง หรือเฉลี่ย 3,000 สายต่อวัน พร้อมให้ข้อมูล-คำปรึกษา แถมยกระดับช่วยประสานหาเตียง </p>
<p><img alt="" src="https://live.staticflickr.com/65535/53290110557_f8a9e43cbc_o_d.jpg" /></p>
<p>28 ต.ค. 2566 สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เปิดเผยว่าในแต่ละปี “สายด่วน สปสช. 1330” มีคนโทรเข้ามามากกว่า 1.3 ล้านครั้ง หรือเฉลี่ย 3,000 สายต่อวัน ซึ่งไม่ได้จำกัดการให้บริการเฉพาะประชาชนสิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (บัตรทองหรือบัตร 30 บาท) กว่า 47 ล้านคน เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมสิทธิสุขภาพอื่นๆ ด้วย ไม่ว่าจะเป็นสิทธิประกันสังคม สวัสดิการข้าราชการ พนักงานส่วนท้องถิ่นด้วย เพราะในการให้บริการจริง การให้ความช่วยเหลือประชาชนไม่อาจจำกัดแค่สิทธิการรักษาใดสิทธิการรักษาหนึ่งได้ </p>
<p>นอกจากนี้ยังมีการให้ข้อมูลกับหน่วยบริการทุกระดับ รวมถึงบุคลากรการแพทย์ เพราะสิทธิประโยชน์ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ที่หลากหลาย และมีการปรับปรุงอยู่ตลอด เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่ดีที่สุด อาจทำให้หน่วยบริการไม่เข้าใจถึงชุดสิทธิประโยชน์ การเบิกจ่าย หรือสอบถามสิทธิการรักษาของผู้ป่วย ก็ติดต่อสอบถามกับ สายด่วน สปสช. 1330 กด 5 ได้เช่นกัน ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ที่เรียกว่า Provider Call Center คอยให้ข้อมูลกับหน่วยบริการโดยเฉพาะ </p>
<p>อย่างไรก็ดี จากสถิติกลุ่มที่ใช้บริการสายด่วนมากที่สุดจะเป็นประชาชนผู้รับบริการ โดยเรื่องยอดฮิตที่มีคนโทร.มาขอคำปรึกษามากที่สุด คือ ประเด็นการย้ายหน่วยบริการ โดยเฉพาะประชาชนสิทธิบัตรทองที่ย้ายถิ่นฐานเพื่อทำงาน และต้องหาหน่วยบริการเพื่อลงทะเบียนใช้สิทธิบัตรทองใหม่ </p>
<p>"ประชาชนบางส่วนที่ภูมิลำเนาอยู่ต่างจังหวัด เข้ามาทำงานในกรุงเทพฯ ก็จะไม่รู้ว่ามีหน่วยบริการที่ไหนบ้างที่ใกล้ที่ทำงาน หรือใกล้ที่พัก สายด่วน 1330 ก็จะช่วยบอกพิกัดของหน่วยบริการที่ใกล้เคียงให้ พร้อมกับบอกขั้นตอนการลงทะเบียนเลือกหน่วยบริการ ทำให้ประชาชนได้รู้ขั้นตอนต่างๆ และลงทะเบียนเลือกหน่วยบริการได้อย่างถูกต้อง"ดวงนภา พิเชษฐ์กุล ผู้ช่วยเลขาธิการ สปสช. กล่าว </p>
<p>เหล่านี้แม้จะดูว่ามีปริมาณการใช้บริการสายด่วน สปสช. 1330 จำนวนมาก แต่ด้วยการบริหารจัดการ รวมถึงการทำงานที่มีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่กว่า 100 คน ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยสลับสับเปลี่ยนกันไป </p>
<p>ทำให้ “ไม่มีเคสตกหล่นแม้แต่คนเดียว” ส่งผลให้ในปี 2566 นี้ สปสช. เป็นหน่วยงานรัฐแห่งแรกที่ได้รับใบรับรองมาตฐาน ISO 18295-1 ที่เป็นการรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า Customer Contact Center จากสถาบันรับรองมาตรฐาน ISO อีกด้วย </p>
<p>“สิ่งหนึ่งนั่นเพราะ สายด่วน สปสช. 1330 เปิดรับทุกสายจากประชาชนทั่วประเทศที่มีคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ในการรักษาพยาบาล รวมถึงตอบคำถามจากทุกปัญหาการรับบริการที่เกิดขึ้น รวมไปถึงยังประสานการช่วยเหลือกับหน่วยงานต่างๆ ให้กับผู้ป่วยแต่ละเคส ไม่ได้คุยแล้ววางสายไปเลย ก็จะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับไปเพื่อสอบถามกับประชาชนโดยตรงอีกครั้ง” ดวงนภา ระบุ </p>
<p>มากไปกว่านั้น “สายด่วน สปสช. 1330” ยังคงมุ่งพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สังเกตได้จากช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา ที่ได้ทำหน้าที่ประสานหาเตียงให้กับผู้ป่วยที่จำเป็นต้องได้รับการรักษา ซึ่งหลังจากสถานการณ์ผ่านพ้นไปแล้ว ก็ยังให้ “สายด่วน สปสช. 1330” ทำหน้าที่ประสานหาเตียงให้กับผู้ป่วยสิทธิบัตรทองต่อไป ส่วนหนึ่งก็ช่วยลดความแออัด และช่วยให้ผู้ป่วยได้เข้าถึงบริการสุขภาพมากขึ้น </p>
<p>ที่สำคัญคือ “สายด่วน สปสช. 1330” ไม่ได้ทำงานแค่เชิงรับ ที่เจ้าหน้าที่นั่งรอประชาชนโทรเข้ามาอย่างเดียว หากแต่ยังโทร. ไปหาประชาชนสิทธิบัตรทอง เพื่อแนะนำสิทธิประโยชน์ทางสุขภาพต่างๆ ตามช่วงเวลา เช่น แนะนำการไปรับบริการวัคซีนไข้หวัดใหญ่ แนะนำการตรวจคัดกรองมะเร็งปากมดลูกตามกลุ่มเป้าหมาย </p>
<p>นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการ สปสช. กล่าวว่า ตามที่รัฐบาลได้ดำเนินนโยบายยกระดับ 30 บาท พลัสนั้น ด้วยศักยภาพของ สายด่วน สปสช. จะเข้ามามีส่วนสนับสนุนนโยบายต่างๆ นี้ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับประชาชนและหน่วยบริการในการรับบริการสุขภาพตามนโยบาย ซึ่งภายหลังจากที่ระบบทั้งหมดได้เชื่อมต่อเป็นระบบเดียวกันแล้วจากนโยบายบัตรประชาชนใบเดียว สายด่วน สปสช. 1330 ที่ปัจจุบันทำงานตลอด 24 ชั่วโมง จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการเชื่อมโยงบริการให้ประชาชนได้ ทั้งในเรื่องการติดต่อสอบถาม และช่วยเหลือในการเข้ารับบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายพบแพทย์ออนไลน์ การไปรับยาที่ร้านยา บริการตรวจแล็บ รวมไปถึงการใช้บริการเทเลเมดิซีน เป็นต้น ขณะเดียวกันยังมีช่องทางให้กับหน่วยบริการกรณี เพื่อให้หน่วยบริการสอบถามข้อมูล ตรวจสอบสิทธิ เชื่อมโยงบริการ การขอรหัสการเบิกจ่าย (Claim code) และ การตรวจสอบการจ่ายเงิน เป็นต้น ที่สำคัญเพื่อให้เกิดการรับบริการที่รวดเร็ว ยังเพิ่มอาสาสมัครสายด่วน สปสช. 1330 เช่น พยาบาลเกษียณอายุ คนพิการ มาร่วมให้บริการ รวมถึงการพัฒนาช่องทางการสื่อสารออนไลน์อื่นๆ เพื่อให้ตอบรับประชาชนได้อย่างรวดเร็ว </p>
<p>"อนาคตของสายด่วน สปสช. 1330 จะไม่เพียงทำหน้าที่รับสายแล้วตอบคำถามกับประชาชนอย่างเดียว เราจะยกระดับเป็นแกนกลางในการประสานระหว่างผู้ป่วย กับหน่วยบริการ โรงพยาบาล โดยเฉพาะกับโรงพยาบาลเอกชน ที่เข้าร่วมกับ สปสช. เพื่อสำรองเตียงว่างสำหรับผู้ป่วยสิทธิบัตรทองหรือบัตร 30 บาท หากประชาชนที่ต้องการเตียงสำหรับรักษาพยาบาล และพบว่าหน่วยบริการใกล้บ้านมีผู้ป่วยในเต็มจำนวน ก็สอบถามมายังสายด่วน สปสช. 1330 เพื่อให้ช่วยประสานหาเตียงว่างให้ โดยเฉพาะเตียงในโรงพยาบาลเอกชน ซึ่ง สปสช. พร้อมประสานการส่งต่อและช่วยเหลือได้ทันที" เลขาธิการ สปสช. กล่าว </p>
<p>นพ.จเด็จ กล่าวอีกว่า สปสช. ยังให้ความสำคัญเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชน และให้สายด่วน สปสช. 1330 ทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน คำแนะนำต่างๆ เพื่อนำไปเป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงการบริการต่างๆ ของ สปสช. ให้ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงการเพิ่มคู่สายเพื่อรองรับประชาชนที่โทรเข้ามา </p>
<p>มาถึงตรงนี้หากใครมีข้อสงสัยและต้องการใช้บริการ “สายด่วน สปสช. 1330” ทาง ภารุจีย์ หลิมเทียนลี้ เจ้าหน้าที่ Call Center สายด่วน สปสช. 1330 ได้แนะนำวิธีการใช้งานที่จะได้คำตอบเร็วขึ้นว่า เพียงแค่เตรียมเลขบัตรประชาชนของตัวเอง หรือของญาติที่เป็นผู้ป่วย </p>
<p>รวมถึงชื่อ-นามสกุล พร้อมกับคำถามที่ต้องการคำตอบ หรือปัญหาที่ต้องการช่วยเหลือเพื่อเตรียมแจ้งกับเจ้าหน้าที่ แต่หากไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย จะมีระบบฝากข้อความ ซึ่งสามารถแจ้งปัญหาที่ต้องการช่วยเหลือได้ โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับไปโดยเร็วที่สุด </p>
</div></div></div><div class="field field-name-field-variety field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/category/%E0%B8%82%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A7" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">ข�https://fb.me/prachatai : ทวิตเตอร์ https://twitter.com/prachatai : LINE ไอดี = @prachatai</div></div></div>

https://prachatai.com/journal/2023/10/106548